Condiciones generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

 

1.- Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre J. Ludeña, S.L. (en adelante J. Ludeña o la Compañía), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en C/ Comercio 15- 45001 Toledo (España) y N.I.F. Nº B-45272846 poseedor de la marca Little Store y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado e www.littlestore.eu   (en adelante, la “Tienda en Línea”).

Vd. puede contactarnos enviando un correo a contact@littlestore.eu

 

2.- Definiciones

"Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

"Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

"Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra.

 

3.- Aceptación del pedido

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la CESTA DE LA COMPRA rellenando los datos y “FINALIZANDO LA COMPRA Y PAGAR” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de Little Store® con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por Joyería Ludeña a través de su marca Little Store deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

J. Ludeña S.L. remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa los presentes términos y condiciones, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra.

J. Ludeña S.L. le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.

En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Enviando un correo a contact@littlestore.eu

 

4.- Información de envío

Los costes de envío se basan en el destino y el método de envío que haya elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.

a.- Lugares de entrega:

Actualmente enviamos pedidos a la Unión Europea, EEUU y Canadá. Para cualquier otro destino países OCDE póngase en contacto con nosotros.

b.- Plazos y costes de entrega:

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Estándar España y Portugal* (3-5 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. El coste del Envío Estándar a España y Portugal es de 3,99 EUR

 

Estándar UE* (5-15 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 5-15 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. El coste del Envío Estándar UE es de 6,99 EUR

 

Urgente España y Portugal * (2 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 2 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. El coste del Envío Urgente España y Portugal es de 8,99 EUR

 

Urgente UE* (5-9 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 5-9 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. El coste del Envío Urgente UE es de 39,99 EUR

 

Estándar Internacional* (20-30 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 20-30 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. El coste del Envío Estándar Internacional es de 49,99 EUR

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

 

5.- Seguimiento de pedidos

Recibirá un correo con el número de seguimiento del envío y la compañía de logística contratada

 

6.- Revisión de productos

Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

 

7.- Disponibilidad y validez de la oferta

En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

 

8.- Pedidos

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento.

Para hacer compras en www.littlestore.eu debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, descrita en el apartado 12 de estos términos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

·         Su información de pago es incorrecta o no verificable;

·         Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;

·         Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;

·         Tenemos razones para creer que es menor de edad;

·         El envío es fuera de la España peninsular o Baleares, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.

Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Little Store, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Little Store lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

 

9.- Formalización de  la compra

Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y después del recibo que se muestra en su pantalla, te comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado "Devoluciones".

Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido.

 

10.- Política de cambios y/o devoluciones

10.1.- Cambios y devoluciones

Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en www.littlestore.eu, tiene 30 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas o precintos que lleve el objeto.

No se podrán devolver productos personalizados a petición del cliente.

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

No se reembolsarán los gastos de envío (a menos que se haya ejercido el derecho de desistimiento indicado en el siguiente apartado), ni de devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Devoluciones bajo la responsabilidad y cargo del comprador.

Dirección:

Little Store (Ludena)

Av. Barber 2

45003 Toledo

España

Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Recuerda que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

10.2.- Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas o precintos que lleve el objeto.

El cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de los siguientes medios:

Correo postal

El cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de:

J. Ludeña S.L.

Departamento Ecommerce de Little Store (Atención al Cliente)

AV. Barber 2

45003 Toledo

Tel. 925 25 41 64

Email: contact@littlestore.eu

 

D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.

 Fecha:

 

Firma (solo si se presenta en papel):

 

Correo electrónico

El cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico: contact@littlestore.eu

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Devoluciones bajo la responsabilidad y cargo del comprador.

Dirección:

Little Store (Ludena)

Av. Barber 2

45003 Toledo

España

 

Bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra y el certificado de autenticidad. . La pieza deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas o precintos que lleve el objeto.

En caso que ejerza el derecho de desistimiento solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

 

11.- Comprobación de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

 

12.- Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

1.Tarjeta de crédito, Visa o Mastercard (a través de la pasarela de pagos de REDSYS).

2.PAYPAL

3.Transferencia bancaria, a favor de J. Ludeña S.L. Se le facilitará al final del proceso de venta una página con los datos bancarios de nuestra empresa para efectuar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Sólo se acepta el pago en euros.

a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:

Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

b) Procesamiento de pagos:

Cuando su solicitud y los datos han sido verificados y los productos adquiridos salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.

 

13.- Precios e impuestos

Todos los precios de nuestros productos se encuentran a la venta incluyendo el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por email a contact@littlestore.eu

Como norma general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea al ser España el país originario del producto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España.

 

14.- Compra segura

J. Ludeña se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.littlestore.eu

 

15.- Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.

 

16.- Fotografías

Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla, a la técnica de renderizado y/o la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

 

17.- Alerta de falsificaciones

J. Ludeña S.L  se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de sus marcas entre ellas, Little Store, tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt y Plata de primera Ley.

 

18.- Atención al Cliente

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Little Store a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono: 925 22 25 46 / 925 25 41 64

Email: contact@littlestore.eu

 

19.- Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre J. Ludeña S.L. y el Cliente es el Castellano/ Español

 

20.- Responsabilidades de la Compañía

J. Ludeña S.L. garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea de su marca Little Store

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente. 

 

21.-Responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a J. Ludeña S.L., resultado de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de J. Ludeña S.L. sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

 

22.- Garantías

J. Ludeña S.L., responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

 

23.- Jurisdicción y Ley aplicable

La relación entre J. Ludeña S.L. y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/